El Departamento de Marketing de un hotel se enfoca en crear experiencias memorables que generen una conexión emocional con los huéspedes, fortaleciendo la fidelización y el valor de la marca. Utiliza storytelling, diseño sensorial, personalización de servicios y estrategias de comunicación para despertar emociones positivas. Su objetivo es que los clientes asocien el hotel con momentos únicos y compartan su experiencia, impulsando la recomendación y la repetición de estancia.